Допомога

1. Як зареєструватися?

На сайті sportloto.bet праворуч вгорі необхідно натиснути кнопку «Реєстрація».

У вікні, що з’явиться, треба ввести свій Логін, встановити дату народження, валюту, ввести свій номер телефону або адресу електронної пошти (на вибір), свій пароль (буде використовуватися для входу до акаунту), поставити галочки, якщо ви згодні з умовами, і натиснути кнопку «Реєстрація».

Якщо реєстрація відбулася успішно, ви побачите наступне вікно:

2. Як поповнити рахунок банківською картою?

Для поповнення балансу акаунту необхідно праворуч вгорі натиснути кнопку «Депозит».

У вікні, що з’явиться, натисніть на онлайн метод депозиту, в полі «Payways» оберіть тип карти, в полі «Сума» введіть суму поповнення й натисніть кнопку «Депозит».

Введіть дані своєї карти й натисніть «Оплатити».

На ваш номер телефону надійде код підтвердження, який необхідно ввести в наступному вікні, й натиснути кнопку «Submit». Якщо код підтвердження не надійшов, можна натиснути кнопку «Надіслати пароль на мобільний телефон повторно».

Якщо всі пункти виконано вірно, ви побачите наступне вікно, й на баланс вашого акаунту надійдуть кошти.

3. Як вивести кошти на банківську карту?

Для виведення коштів на банківську карту треба праворуч вгорі натиснути на кнопку «Депозит/Виведення», або на свій логін і обрати пункт «Виплата».

Далі вибрати пункт «Зняття».

В меню, що відкриється, в розділі «Методи виплати онлайн» натиснути на пункт «Інтеркаса». В списку нижче обрати потрібний вам варіант виводу: Visa, Mastercard.

Обравши потрібний варіант виведення, потрібно ввести номер карти й суму виведення, після чого натиснути кнопку «Підтвердити».

ВАЖЛИВО! Для активації можливості виведення коштів на банківську карту необхідно пройти верифікацію!

4. Як я можу змінити пароль?

Якщо з’явилася необхдність змінити пароль для входу до акаунту, необхідно праворуч вгорі натиснути на свій логін і обрати пункт «Змінити Пароль».

У вікні, що відкрилося, в першому полі потрібно ввести поточний пароль, в другому й третьому полях ввести новий пароль і натиснути кнопку «Зберегти Пароль».

Після успішної заміни паролю з’явиться наступне вікно:

5. Я забув пароль від свого Особистого кабінету. Що робити?

При втраті паролю для доступу до акаунту можна виконати скидання пароля. Для цього праворуч вгорі необхідно натиснути кнопку «Увійти» і у вікні, що з’явиться, натиснути «Забули пароль?»

В наступному вікні треба ввести ваш логін, адресу електронної пошти або номер телефону, зазначений під час реєстрації, захисний код з картинки й натиснути «Далі».

На вашу адресу електронної пошти або номер телефону надійде повідомлення з ключем відновлення пароля. В поточному вікні внизу з’явиться 2 додаткових поля, куди потрібно ввести ключ відновлення пароля й новий пароль, після чого натиснути кнопку «Змінити пароль».

Якщо зміна пароля відбулася успішно, ви побачите наступне вікно:

6. Як зробити ставку?

Для розміщення ставки на подію пре-матч на сайті потрібно перейти до розділу «Спорт». Ліворуч в поле «Знайти свою гру» можна ввести назву події або назву однієї з команд, що прискорить пошук необхідної події. Також можна знайти подію, натиснувши на кнопку «Лінія» або «Live», нижче в полі «Всі події» обрати період часу, за який буде відображено події, і у фільтрі нижче обрати вид спорту, країну, турнір.

Після вибору потрібного турніру в полі посередині з’являться всі події згідно з встановленим фільтром, що є доступними для прийому ставок.

Натиснувши на назву події, можна розгорнути весь список доступних результатів.

Після натискання на коефіцієнт результату, що вас цікавить, його буде додано до «Квитка», який знаходиться в правій нижній частині сторінки. В полі «Квиток» треба ввести суму ставки й натиснути кнопку «Зробити ставку».

Якщо ставку прийнято й зареєстровано в системі, ви побачите наступне вікно:

Щоб упевнитися, що ставку прийнято, потрібно в полі «Квиток» натиснути кнопку «Історія Ставок».

У вікні, що відкриється, можна переглянути всі ставки, прийняті у вас.

7. Що робити, якщо ставку неправильно розрахували?

Зверніться до служби підтримки БК «Sportloto» (чат в нижньому правому куті), уточнивши ID акаунта, номер ставки й детальну інформацію про ставку (вид спорту, чемпіонат, назву матчу тощо).

8. Чи можу я відкрити декілька рахунків в БК «Sportloto»?

У кожного Клієнта може бути тільки один ігровий рахунок (див. Правила й умови, пункт 14).
Ідентифікувавши Клієнта з більш ніж одним рахунком, Компанія лишає за собою право заблокувати виявлений рахунок / рахунки та всі виграші за ними. Повторна реєстрація дозволяється тільки з дозволу Компанії. Якщо ви забули облікові дані вашої реєстрації, радимо відновити їх за допомогою опції «Відновлення паролю» (для цього натисніть на значок питання у вікні для введення паролю) або звернутися до нашої служби підтримки (чат в правому нижньому куті).

9. Я випадково зробив ставку, чи можна її анулювати?

Згідно з регламентом нашої Компанії пункт 51
Ставка вважається прийнятою після її реєстрації на сервері Компанії й онлайн-підтвердження в розділі «Історія ставок». Зареєстровані ставки скасуванню не підлягають. Часом прийняття ставки вважається час її реєстрації на сервері.

10. «Ставки LIVE» – що це?

«Ставки Live» – це ставки, які робляться в ході гри або під час перерви матчу.

11. Яку мінімальну суму я можу замовити на вивід з акаунта?

Мінімальна сума виведення складає 30 UAH.

Максимальна сума виведення складає 200 000 UAH.

12. Одиночна ставка й експрес, в чому різниця?

Коли ви робите ставку на один результат – це одиночна ставка.

«Експрес» – це ставка на декілька подій.

Коефіцієнти всіх подій, які ви об’єднали в експресі, перемножуються між собою. Тому, чим більше подій ви об’єднуєте в експресі, тим більше можете виграти.

Але, якщо хоча б одну подія в експресі буде спрогнозовано невірно, весь експрес вважається програшним.

13. Чи є мінімальна й максимальна межа суми ставки?

Мінімальна сума в ставці «Ординар» і «Експрес» складає 10 UAH.

Мінімальна сума в ставці «Система» складає 3 UAH / 1 варіант.

Максимальна сума ставки на подію залежить від виду спорту й події та визначається букмекерською мережею конкретно як на кожну подію, так і на кожен вид ставки. Вона підлягає змінам без попереднього письмового повідомлення.

Букмекерська мережа залишає за собою право обмежувати максимальну суму ставки на окремі події, а також на введення й зняття особливих обмежень за рахунками окремих гравців без повідомлення й пояснення причин.

14. Скільки часу може зайняти введення / виведення коштів з ігрового рахунку?

Час, витрачений на здійснення фінансової операції, залежить від платіжної системи, яку ви обрали. Зазвичай він складає від одного до трьох днів.

15. Моя ставка не розрахована?

Факт виграшу або не виграшу прийнятої ставки визначається записом факту події чи групи подій, що відбулися, враховуючи результат події. Результат події визначається згідно з інформацією, поданою офіційним організатором і / або організаторами події.
Якщо результат події, що відбулася пізніше, з якихось причин було анульовано, то ця обставина не враховується, а ставки підлягають виплаті згідно з початковими (фактичними) результатами, за винятком випадків, коли оригінальні опубліковані результати події були змінені протягом 24 годин після їх початкової публікації.
Початковим (фактичним) результатом вважається той результат, який було оголошено офіційним організатором і / або організаторами даної події одразу після його завершення. Якщо протягом 72 годин після закінчення події офіційний організатор і / або організатори події не повідомляють результати події (подій), то організатор лотереї може використовувати інші інформаційні джерела, повідомляючи учасникам гри про джерело даної інформації та її результату.

16. Де я можу подивитися історію своїх ставок?

Для того, щоб переглянути свої ставки, зайдіть до свого Особистого кабінету, після чого перейдіть до розділу «Історія Ставок».

У вікні, що відкриється, оберіть період і статус ставок, після натисніть на кнопку «Показати».

17. Що робити, якщо гроші не надійшли на рахунок?

Внесення суми на рахунок БК «Sportloto» або зняття суми з рахунку БК «Sportloto» здійснюється через фінансові установи або платіжні системи. З даного питання звертайтеся, будь ласка, за допомогою до вашого банку.

18. Чи буде стягуватися комісія з мого депозиту?

Згідно з регламентом нашої Компанії (пункт 156): якщо учасник поповнив рахунок за допомогою платіжної карти або платіжної системи і не розіграв всю суму зробленого депозиту, то у випадку, якщо учасник забажає вивести не всю розіграну суму, з нього може стягуватися комісія за обслуговування рахунку в тому розмірі, в якому банк або платіжна система стягують з організатора за переказ даної суми на ігровий рахунок Організатора (рішення про стягування комісії приймає Організатор, враховуючи наявну у нього ігрову історію гравця, наприклад, у випадку неналежної ігрової поведінки учасника).

19. Чи можна змінити персональні дані, вказані при реєстрації?

Якщо при реєстрації були вказані некоректні дані, і ви хочете їх змінити, напишіть на support@sportloto.bet, надавши таку інформацію:

⇒ ПІБ, вказані при реєстрації;

⇒ коректні ПІБ;

⇒ номер ігрового рахунку;

⇒ email, вказаний при реєстрації;

⇒ причина, з якої дані були вказані некоректно;

⇒ кольорова скан-копія або читабельне фото вашого паспорту для підтвердження коректности даних.

Після оформлення запиту наші спеціалісти розглянуть його протягом 24-х годин.

20. Що необхідно для проходження верифікації?

Для проходження верифікації необхідно відправити документи на пошту support@sportloto.bet з темою листа: «Верифікация».

Допустимі документи

Цивільний паспорт (розворот 1, 2, 3-й сторінок, розворот сторінок з актуальним фото в 25 і 45 років, розворот з актуальною помзначкою про реєстрацію за місцем проживання)
Паспорт нового формату (ID-карта й виписка про реєстрацію за місцем проживання)

Вимоги до документів

Прикріплені файли мають бути в форматі .jpg
На документі має бути чітко видно ім’я, прізвище, фотографію, дату народження, номер документу, ким виданий та позначку про реєстрацію за місцем проживання. Приймаються тільки кольорові фотографії документів або кольорові скан-копії (ксерокопії документів не допускаються). Документ має бути повністю розгорнутим, а на фотографії має бути видно краї сторінки.
Якщо ви припустилися помилки, менеджер з верифікації може виправити дані акаунта відповідно до документів.
Якщо копії документів відповідають вимогам, очікуйте на відповідь про успішне проходження верифікації строком до 24 годин з моменту відправки документів.

21. Побажання й пропозиції від клієнтів

Всі побажання й пропозиції ви можете надіслати нам на пошту support@sportloto.bet, описавши детально зміст побажання або пропозиції і вказавши контактні дані для зворотного зв’язку.

22. Чи можна змінити електронну адресу, вказану при реєстрації?

Для заміни адреси електронної пошти на Вашому акаунті, Вам необхідно звернутися в службу підтримки за допомогою чату на сайті, або написавши листа на пошту support@sportloto.bet.

Вказавши інформацію по акаунту у форматі:

⇒ ID акаунта;

⇒ Дату народження вказану при реєстрації;

⇒ Номер телефону вказаний при реєстрації;

⇒ E-mail вказаний при реєстрації;

⇒ Адреса електронної пошти яку хотіли б внести в акаунт замість попереднього.

23. Чи можна змінити номер телефону, вказаний при реєстрації?

Для заміни номера телефону на Вашому акаунті, Вам необхідно звернутися в службу підтримки за допомогою чату на сайті, або написавши листа на пошту support@sportloto.bet.

Вказавши інформацію по аккаунту у форматі:

⇒ ID акаунта;

⇒ Дату народження вказану при реєстрації;

⇒ Номер телефону вказаний при реєстрації;

⇒ E-mail вказаний при реєстрації;

⇒ Номер телефону який хотіли б внести в акаунт замість попереднього.

24. Як скористатися функцією Cashout (Страховка)?

Cashout (Страховка) - функція, за допомогою якої Клієнт має можливість закрити свою ставку за суму, запропоновану Компанією і відмовитися від можливої втрати або виграшу, коли результат події стане відомим. Ця функція буде доступна для всіх ставок, для яких в розділі історія ставок на сайті буде активний спеціальний символ функції.
Дізнатися чи доступна дана функція перед прийомом ставки можна перевіривши чи є спеціальний символ функції біля потрібної ставки

Після того як ставка буде розміщена, перевірити чи можна скористатися функцією Cashout (Страховка) можливо в розділі "Історія ставок"

Скористатися цією функцією можна натиснувши на запропоновану суму страховки. Якщо запропонована сума страховки підходить, необхідно поставити галочку біля пункту «Погодитися із змінами», і натиснути кнопку "СТРАХОВКА"

Функція може бути доступна після розміщення ставки до закінчення події, а сума, пропонована за ставку, може змінюватися в залежності від деяких обставин (наприклад, сума ставки, коефіцієнт події, коефіцієнт події, визначений під час використання функції, дисконт, визначений Компанією, останній визначається на розсуд Компанії).

25. Як подивитися історію депозитів/виплат?

Історію депозитів / виплат по аккаунту можна подивитися в розділі "Транзакції"

У вікні "Транзакції" вгорі є фільтр по даті, за допомогою якого можна вибрати потрібний діапазон. У стовпчику "Типи транзакції" можна вибрати по яким транзакціям необхідно відобразити інформацію. Для відображення інформації відповідно до встановленого фільтру, потрібно натиснути кнопку "Детальніше"

У полі нижче відобразиться інформація по запиту

26. Що робити якщо забув(ла) Ім'я Користувача (логін)?

Для входу на аккаунт замість Імені Користувача можна використовувати e-mail або номер телефону, введені при реєстрації аккаунта. Номер телефону повинен бути в форматі +380931234567

Зверніть увагу, для використання e-mail або номера телефону при вході на аккаунт, вони повинні бути підтверджені.

У ситуаціях коли забули Ім'я Користувача, і на акаунті не підтверджені e-mail і номер телефону, Вам необхідно звернутися в службу підтримки за допомогою чату на сайті, або написавши листа на пошту support@sportloto.bet, вказавши e-mail або номер телефону, введені при реєстрації аккаунта.

27. Як прикріпити номер телефону до ігрового аккаунту?

Якщо номер телефону не був прикріплений до ігрового аккаунту під час реєстрації, його можна додати в Особистому кабінеті. Для цього натисніть на Ім'я користувача і виберіть пункт Особисті дані.

Для додавання номера телефону, необхідно заповнити поля Ім'я, Прізвище, Країна, Тел., після чого натиснути кнопку Оновити. Номер телефону повинен бути у форматі +380931234567

Після того як номер телефону буде додано, Ви побачите повідомлення "Дані успішно оновлені", після чого потрібно оновити сторінку.

У розділі Особисті дані поряд з номером телефону з'явиться кнопка Отримати код. Після натискання на цю кнопку буде відправлено смс повідомлення з кодом активації на вказаний номер телефону. Ввести отриманий код активації необхідно в полі нижче під номером телефону, і натиснути кнопку Активувати.